La recesión que ya está entre nosotros y que se irá agravando con el paso del tiempo requiere una preparación adecuada para minimizar sus efectos negativos sobre la salud de las empresas, dificultando los procesos de adquisición y retención de clientes, y afectando negativamente las ventas, los ingresos y las utilidades.
La conferencia “¡BASTA DE PERDER CLIENTES Y VENTAS! Cómo hacer para que la crisis no nos desestabilice” ha sido diseñada para asegurar la implementación de estrategias que permitirán enfrentar la recesión a través de una serie de herramientas de fácil y eficaz aplicación que otorgarán los siguientes beneficios:
La presentación incluye la descripción de casos, y una sesión de consultas, preguntas y debates, que constituyen uno de los aspectos más salientes de la actividad.
En forma adicional se incorpora una metodología que asegura la correcta implementación de la totalidad de las herramientas destinadas a combatir los efectos negativos de la recesión a través de acciones de seguimiento y actualización.
Dos posturas empresarias opuestas - 10 tácticas que disminuirán los efectos negativos de la recesión.
Como segmentar a los clientes de manera de adaptar las modalidades operativas a sus diferentes necesidades y expectativas – Identificación de las actitudes de los clientes en tiempos de economía recesiva. – Información acerca de los clientes que permiten un aumento de las ventas.
Los cambios tecnológicos y sus efectos sobre las relaciones interpersonales - Información clave que las relaciones personales permiten conocer - Los efectos del marketing relacional - Tácticas para el incremento de las relaciones interpersonales - ¿Relaciones interpersonales con la empresa o con sus integrantes?.
Cómo reaccionan los clientes en tiempos de desaceleración económica - Consecuencias derivadas de un servicio superior ó mediocre en tiempos de recesión - Auto-evaluación de los niveles de calidad ofrecidos - Bases para la implementación de una cultura de servicio.
El gran debate: ¿cuál es el mayor activo de la empresa, los clientes externos o los clientes internos? - El nivel de servicio que reciben los clientes internos - Las personas que mejor conocen los hábitos y opiniones de los clientes – Tácticas de retención de los clientes internos más talentosos - Consecuencias de descuidar a la línea de fuego - Los altos costos de la desmotivación del equipo humano.
La fuente de las mejores ideas comerciales y el mayor acelerador de las decisiones de compras - La mayor fuerza del mercado - Las ilusiones perdidas: la publicidad y las promociones.
La importancia del marketing a nivel de la totalidad de la organización - Factores que hacen perder un alto porcentaje de las ventas - Reinventarse - 8 tácticas para generar nuevos ingresos.
Los costos de no saber retener clientes – Cómo evitar las derrotas comerciales - Los costos de la no retención – 4 razones que hacen de la retención de clientes una gran oportunidad.
Claves para la creación de nuevas oportunidades comerciales - Puesta en marcha de un sistema para la creación de oportunidades comerciales.
Los impulsores del gasto improductivo - Los desempeños opuestos de vendedores profesionales versus los mediocres - Las ventas perdidas - La capacitación del cuerpo de ventas - 5 tácticas de inteligencia competitiva - El servicio post-venta.
Las ventajas derivadas de estimular las observaciones, quejas y reclamos de los clientes - El caso Apple.